¿Devolver compra y recuperar dinero? 3 claves para retractarse de una compra

¿Cómo retractarse de una compra? seguramente te has llegado a arrepentir de comprar un servicio o producto, pues ya no estás de acuerdo con tú compra, porque al reflexionar concluyes que por una u otra razón no te terminó de convencer lo suficiente.

Los motivos para querer deshacer una compra pueden ser varios:  por la calidad, idoneidad, seguridad, características o que simplemente no terminaron de gustar.

Si no estás satisfecho con la compra que hiciste, ¡no te preocupes! arrependirse es un sentimiento totalmente normal en los consumidores y por eso tienes derecho al retracto.

¿Qué pensarías si te digo que en realidad gozas con el derecho para poder hacer la devolución del producto o cancelación del servicio y que se dé la devolución del dinero que diste, así es, esto es lo que conocemos como derecho de retracto y está consagrado en el Estatuto del Consumidor, ley que protege a los consumidores. Si eso es lo que quieres, déjame decirte que estás en el sitio indicado, pues en JurisDATA te diremos que necesitas saber para lograrlo. 

Contenido

El Derecho de Retracto en el Estatuto del Consumidor

El estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011) es la ley que tiene como fin brindar Protección Al Consumidor mediante derechos o mecanismos que los proveen en todo momento de seguridad, certeza y justicia en sus relaciones comerciales. Uno de eso derechos es el de retracto, que no es otro que el derecho que tiene el consumidor para rescindir un contrato (resolverse o deshacerse), siendo la otra parte el productor o proveedor de un producto o servicio, sin necesidad de que se presente una causa distinta a su voluntad de darlo por terminado. En pocas palabras, es arrepentirse del negocio celebrado. Para eso, el consumidor tiene un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o celebración del contrato. 

En virtud del artículo 47 del Estatuto del Consumidor se consagra este derecho y se específica en que contratos pueden aplicarse, cuánto es el término máximo para ejercerlo, cuáles son sus efectos y en qué casos se exceptúa.

¿Cuáles son sus efectos?

Al ejercitar el derecho de retracto se ven 2 efectos: 1. La resolución del contrato, y 2. La devolución consecuente de las cosas en su estado original. 

Para el primer efecto, el consumidor requiere hacer la solicitud de retracto al productor o distribuidor y para el segundo, el consumidor debe hacer la devolución del bien en el mismo estado en que lo recibe. De esta manera, el productor o proveedor deberá restituir todas las sumas pagadas en un término no superior a treinta (30) días calendario, una vez ejercido el derecho. 

En qué contratos se puede ejercitar este derecho

Tal y como lo mencionó el artículo 47 de la Ley 1480 del 2011, el derecho de retracto aplica para: 1. Todos los contratos realizados mediante sistemas de financiación otorgado por el productor o proveedor, 2. Venta de tiempos compartidos, 3. Ventas a distancia o 4. Ventas que utilizan medios no tradicionales. 

Es obligación de los productores o distribuidores informarle a un consumidor sobre el derecho de retracto que le asiste, así como el término para ejercerlo, en qué eventos puede ejercerlo y el procedimiento establecido para hacerlo.

Es importante aclarar que estos contratos siempre van a contar con este derecho, así que no se podrá convenir un escenario en el que sea posible prescindir de este, puesto que las partes no pueden pactar una renuncia al ejercicio del retracto por parte del consumidor. SI es así, esa estipulación en el contrato se entenderá como no escrita.

Derecho de retracto a través de métodos no tradicionales

¿Sabes qué son las ventas a través de un método no tradicional? Son aquellas ventas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como cuando los vendedores se dirigen a tú casa o las que realizan fuera de su establecimiento de comercio. 

En resumidas cuentas, en este tipo de ventas eres molestado sin esperarlo, y por tal motivo no estabas totalmente preparado para adquirir lo que te ofrecen. Es por eso que la facultad de retracto te puede dar un término para reflexionar, término que no te dio el productor o vendedor. 

Además, si se trata de un contrato escrito, el productor o proveedor deberá incluir de forma clara, expresa y exclusiva lo relacionado al derecho de retracto en un formato separado que hará parte del contrato principal. Si se trata de un contrato verbal, el Productor o proveedor deberá dejar la prueba que conste que se informó al consumidor todo lo relacionado con la facultad de retracto. 

Derecho de retracto en ventas a distancia

Las ventas a distancia son aquellas en las que el consumidor no tiene contacto directo con el producto que adquiere, y es por no tener clara la primera impresión o cercanía de lo que adquiere que el estatuto del consumidor le asiste con el derecho de retracto, ya que el comprador puede tener incertidumbre acerca de la calidad o características reales de bien. Este tipo de ventas se pueden dar por los siguientes medios:

Ventas por vía telefónica

Cuando la venta se realice por este medio, el vendedor inmediatamente después del ofrecimiento del producto y la descripción de sus características, deberá comunicar al consumidor del derecho de retracto que le asiste. Así mismo, los libretos que utilizan los asesores telefónicos deben contener toda la información sobre este derecho. 

Ventas por correo

Cuando el ofrecimiento del producto se haga llegar por medios postales o cualquier manera susceptible de ser perfeccionada por estos mismos, el material que contiene la promoción del producto deberá contar también con la información clara y legible sobre lo relativo a este derecho de retracto. 

Ventas vía comercio electrónico

¿Sabes qué es el comercio electrónico? Según la Ley 527 de 1999, el comercio electrónico es toda relación de índole estructurada comercial a partir de la utilización de mensajes de datos o de cualquiera otro índole similar. Pero … ¿Qué son estas relaciones de índole comercial?según la ley 527, algunas de estas relaciones podrían ser operaciones como: “toda operación comercial de suministro (contratos de suministro) o intercambio de bienes o servicios; todo acuerdo de distribución; toda operación de representación o mandato comercial; todo tipo de operaciones financieras , bursátiles y de seguros; de construcción de obras; de consultoría; de ingeniería; de concesión de licencias; todo acuerdo de concesión o explotación de un servicio público; de empresa conjunta y otras formas de cooperación industrial o comercial;

Para que lo entiendas mejor, te diremos 2 examples comunes en los cuales de ventas vía comercio electrónico en las que tienes facultad de retracto: 

Ventas por portales web

Los portales web que dediquen su actividad económica a la prestación de servicios o ventas de productos, deberán contener en su sitio un enlace visible que te dirija un documento en el cual pueda comunicarte todo lo relativo a tu derecho de retracto como consumidor. Este documento normalmente será los términos y condiciones de uso. Sin embargo, la Superintendencia De Industria Y Comercio recomienda un enlace denominado “Derecho de retracto” que dirija al consumidor a un documento exclusivamente relacionado con el derecho de retracto de sus servicios o productos. 

Portales de Contacto

Un portal de contacto es aquel que por medio de una plataforma electrónica funciona como lugar de encuentro de entre los que ofrecen servicios o productos y los consumidores que desean adquirirlos. En dichos portales, los Productores o distribuidores deberán incluir en la oferta del producto un enlace destinado a informar a los consumidores sobre el derecho de retracto.

Lo catálogos que se utilizan para la comercialización de servicios o productos deben incluir en su página 2 o en el anverso de la portada lo relativo al derecho de retracto sobre lo que comercializan. 

Derecho de retracto en venta de tiempos compartidos

Las ventas de tiempo compartido son aquellas mediante las cuales una persona natural o jurídica adquiere a través de diversas modalidades, el derecho de utilizar, disfrutar o disponer, a perpetuidad o temporalmente, una unidad inmobiliaria turística o recreacional por un período de tiempo en cada año , normalmente una semana. 

Cabe mencionar que Gracias al decreto 774 de 2012, se estipula que el contrato o promesa de contrato por el cual se pueden llegar a comercializar inmuebles destinados al tiempo compartido podrán terminar unilateralmente por parte de su titular, dentro de los 30 días calendario contados a la fecha de su firma, siempre y cuando no haya disfrutado de los servicios contratados. 

Para dar cumplimiento a lo anterior, el comercializador deberá elaborar un formato separado al contrato principal y de cualquier otro documento relacionado con la venta para informar sobre el derecho de retracto al consumidor. Además, si se la comercialización se realiza por no tradicional oa distancia, se deberá tener en cuenta también las reglas especificadas para la información del derecho en esos casos.  

Derecho de retracto en ventas realizadas mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor.

¿Qué es un sistema de financiación otorgado por el productor o proveedor? Son aquellas facilidades de crédito para la adquisición de un bien o servicio que los productores o proveedores le ofrecen de manera directa al consumidor. 

Este tipo de ventas el productor o proveedor deberá: 

  • Al momento de celebrarse el contrato Informar al consumidor de forma clara e íntegra el monto a financiar, el interés remuneratorio y en su caso el moratorio, el sistema de liquidación utilizado, la periodicidad de los pagos, el número de cuotas y el monto de estas y el monto de tasa efectiva anual que se aplica al monto financiado.
  • Fijar las tasas de interés siguiendo los límites legales.
  • Informar al consumidor esta forma en la que se anuncia el precio en caso de que se cobren estudios de crédito, garantías, seguros o cualquier otro concepto adicional al precio.
  • Liquidar si es el caso, los intereses moratorios únicamente sobre las cuotas atrasadas.

En este tipo de ventas el derecho de retracto aplica porque el consumidor está sometido a una presión por parte del productor o proveedor para que decida pronto sin pensar demasiado ya que se pone en la mesa la posibilidad del crédito. 

El productor o proveedor en un formato separado que hará parte del contrato principal, diligenciado en original y copia, en el que conste de manera clara, expresa y exclusiva deberá informar al consumidor de lo relativo al derecho de retracto. Si el contrato es verbal, el productor o proveedor deberá dejar la prueba en la que conste que el consumidor se informe lo relativo al derecho de retracto. Además, si se la comercialización se realiza por no tradicional oa la distancia, se deberá tener en cuenta también las reglas especificadas para la información del derecho en esos casos.  

¿En qué casos no opera?

Esta en una lista de casos en los cuales no podrá ejercer tú derecho de retracto así hayas adquirido el bien o servicio en los contratos anteriormente señalados:

  • Cuando en los contratos de servicios ha comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor
  • Cuando el precio del producto o servicio está sujeto a fluctuaciones diarias del mercado financiero que el productor no puede controlar, como en la compra de acciones en el mercado de valores.
  • El bien, por su naturaleza, debe consumirse antes de 5 días
  • Cuando la prestación del servicio en contratado se debe ejecutar antes de 5 días,
  • El bien adquirido es elaborado conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizadas, como cuando se contrata un sastre para la confección de un vestido
  • El producto adquirido corresponde a una apuesta o lotería
  • El bien, por su naturaleza, no puede ser devuelto, como en el caso de los softwares o la música por
    internet
  • El bien es perecedero
  • El bien es de uso personal

¿Cuál es la sanción por faltar a la obligación de informar sobre el derecho de retracto?

Las consecuencias del incumplimiento del derecho retracto del consumidor por parte del proveedor o productor pueden ser de índole Judicial o Administrativa y la entidad en cargada de adelantar las sanciones es la Superintendencia De Industria Y Comercio. Por lo tal, la inobservancia de este derecho puede recibir sanciones al producto o proveedor de investigación previa administrativa. 

Las autoridades pueden ser el cierre temporal del establecimiento de comercio, Multas hasta por dos mil (2.000) sueldos mínimos mensuales legalesntes al momento de la imposición de la sanción (previa graduación de las multas), Prohibición temporal o definitiva de producir, distribuir u ofrecer al público determinados productos. 

¿Cómo hacer una carta o solicitud de retracto?

Si lo que necesitas es un documento claro, fácil de diligenciar y novedoso con el cual puedas exigir el cumplimiento de tu derecho al retracto, solo puedo decirte que, ¡En JurisDATA lo tenemos! solo tienes que mira nuestra Carta derecho de retracto

Descripción del producto: 

Este modelo de Carta para ejercer tu Derecho retracto fue completamente revisado y actualizado (2021). Y te permite acceder a la devolución de tú dinero cuando realizas ciertas compras.

Como consumidor tienes un término máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o celebración del contrato, Siempre y cuando el contrato celebrado sea uno de los siguientes: 

  • Todos los contratos realizados mediante sistemas de financiación otorgado por el productor o proveedor
  • Venta de tiempos compartidos
  • Ventas a distancia
  • Ventas que utilizan medios no tradicionales.

Casos en los cuales no puedo ejercer este derecho:

  • Cuando en los contratos de servicios ha comenzado a ejecutarse con el consentimiento del consumidor
  • Cuando el precio del producto o servicio está sujeto a fluctuaciones diarias del mercado financiero que el productor no puede controlar, como en la compra de acciones en el mercado de valores.
  • El bien, por su naturaleza, debe consumirse antes de 5 días
  • Cuando la prestación del servicio en contratado se debe ejecutar antes de 5 días,
  • El bien adquirido es elaborado conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizadas, como cuando se contrata un sastre para la confección de un vestido
  • El producto adquirido corresponde a una apuesta o lotería
  • El bien, por su naturaleza, no puede ser devuelto, como en el caso de los softwares o la música por
    internet
  • El bien es perecedero
  • El bien es de uso personal

¿A quién debo enviar esta carta?

Debes enviarla al productor o proveedor que te vendió el servicio o producto.

Nota: Recuerda que debes hacer la devolución del bien en el mismo estado en que lo recibiste. De la misma manera, el productor o proveedor deberá restituir todas las sumas pagadas en un término no superior a treinta (30) días calendario, una vez ejercido el derecho. 

Preguntas frecuentes derecho de retracto 2021

¿Qué debes hacer si realizas una compra y te arrepientes?

Si esta es tu situación, solo tienes que solicitar al productor o proveedor tu deseo de ejercitar tu derecho de retracto en los términos establecidos por la ley, y ellos tendrán 30 días después de la solicitud para devolver el dinero pagado.

¿Cuánto tiempo tiene el consumidor para retractarse de una compra?

Tienes 5 días hábiles contados a partir del día en el que recibiste el bien o el día en que celebraste el contrato en caso de que lo que hayas comprado sea un servicio.

¿Cómo hacer efectivo el derecho de retracto?

Es muy sencillo, solo necesitas hacer una solicitud o carta de retracto al productor o proveedor del producto o servicio que compraste. En JurisDATA nos anticipamos a esto, y es por eso por lo que acá puedes conseguir una carta o solicitud de retracto.

¿Es cierto que la aplicación de este derecho es restringida? 

Sí, es una manera de decirlo, pero es cierto, ya que el derecho de retracto en virtud del artículo 47 de la ley 1480 de 2011 solo se puede aplicar para: Los contratos de compra de bienes o servicios mediante sistemas de financiación en los que directamente el productor o el proveedor otorga el financiamiento, venta de tiempos compartidos, ventas a distancia y ventas bajo métodos no tradicionales.

¿Cómo opera el derecho de retracto en los contratos de prestación de servicios?  

En caso de que el contrato no se haya iniciado un ejecutar, la simple notificación al empresario de la decisión de retracto es suficiente para entender que se ha resuelto el contrato y que se deben devolver todas las sumas pagadas al consumidor.

¿Qué pasa si el derecho de retracto opera sobre un bien?

El consumidor deberá informar al vendedor por medio de solicitud o carta y devolverle el bien dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de su recepción, por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió. Si la devolución la va a hacer por un servicio postal, se recomienda hacerlo por un servicio en el que quede constancia de la recepción del producto en el lugar de destino.

¿Cómo opera el derecho de retracto en el transporte aéreo de pasajeros?

Este es un caso común, pero muy específico, ya que para este sector en especial, la Aeronáutica Civil estableció reglas diferentes a las establecidas en el Estatuto del Consumidor para su ejercicio, así que para ejercer el derecho de retracto sólo se conceden 48 horas corrientes siguientes a la operación de compra. También se limita este derecho solo cuando el viaje, si es nacional, sea con 8 días o más de anterioridad al ejercicio del derecho, o 15 días o más cuando es internacional.

¿El derecho de retracto opera para compras presenciales?

No, en este caso no te asiste el derecho a retracto ¿Por qué? Debido a que el derecho de retracto protege a los consumidores de productos o servicios cuando no tienen un contacto directo con lo que se adquiere, puesto que en caso de tenerlo, se tiene tiempo de pensar y reflexionar.

En cambio, es diferente en las compras realizadas en alguna de las modalidades descritas en este blog (contratos de compra de bienes o servicios mediante sistemas de financiación en los que directamente el productor o el proveedor otorga el financiamiento, venta de tiempos compartidos, ventas a distancia y ventas bajo métodos no tradicionales). 

¿En qué se diferencia el ejercicio del derecho de retracto con el ejercicio de reclamar la garantía? 

El ejercicio del derecho de retracto es muy diferente al ejercicio del derecho de reclamar por garantía, ya que este último se realiza cuando el bien presenta un defecto de calidad o idoneidad, y se puede solicitar en cualquier momento mientras esté vigente la garantía.

¿Cuáles son las diferencias entre el derecho de retracto y la reversión del pago?

El derecho de retracto es la posibilidad que tiene el consumidor para rescindir un contrato (resolverse o deshacerse), siendo la otra parte el productor o proveedor de un producto o servicio, sin necesidad de que se presente una causa distinta a su voluntad de darlo por terminado. En pocas palabras, es arrepentirse del negocio celebrado.

En cambio, la reversión del pago es una figura consagrada en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 y se presenta para aquellos casos en que se realiza venta de bienes y servicios, a través de mecanismos de comercio electrónico utilizando para realizar el pago cualquier instrumento de tipo electrónico. La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente oa través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.

¿Qué puedo hacer si un productor o proveedor vulnera el derecho al retracto? 

En caso de que haya pasado más de 30 días después de que hayas presentado la solicitud de retracto y no te hayan devuelto el dinero o que el productor o proveedor no informe debidamente sobre el derecho de retracto en sus servicios o productos u obstaculice de alguna manera a los consumidores para ejercerlo, puedes ejecutar acciones ante la Superintendencia De Industria y Comercio demandando (para tú interés particular) o denunciando (para interés general de los consumidores) a los responsables para hacer valer el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor. 

¿Este derecho aplica para todas las relaciones de consumo?

No, este derecho solo asiste a las relaciones de consumo descritas en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor. (contratos de compra de bienes o servicios mediante sistemas de financiación en los que directamente el productor o el proveedor otorga el financiamiento, venta de tiempos compartidos, ventas a distancia y ventas bajo métodos no tradicionales). 

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