¿Cuando hago la portabilidad antes de la fecha de corte, debo pagar el plan completo o sólo una fracción?
Si eres usuario pospago, seguramente te estás preguntando por lo que pasará con la cuenta por tu consumo de telefonía mientras se hace la portabilidad antes de la fecha de corte.
Para empezar, es normal querer cambiar de operador de celular. Los motivos para hacerlo, pueden ser:
El precio, la calidad del servicio (o cobertura de red), la flexibilidad en los planes, porque estás cansado de que te exijan permanencia o por la posibilidad de reporte en centrales de riesgo.
Debes tener claro que la fecha de corte no es un impedimento para que realices la portación de tu número de celular.
Tú tienes el derecho a cambiar de operador cuando quieras y lo más importante, conservando tu número.
¡Es tu derecho como consumidor de servicios de comunicaciones!
Además, no debes olvidar que tu número de celular puede ser entendido como un dato personal.
Lo anterior, significa que puedes ejercer derechos de habeas data también en relación con tu número telefónico.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones ha entendido esto, y en esa medida reconoce que los usuarios tienen derecho a conservar el número celular.
Por lo tanto, en la Resolución 5111 de 2017, permitió que como usuario puedas solicitarle al nuevo operador (receptor) que realice la portabilidad numérica.
Esto quiere decir, que te vas con tu número a otro proveedor de servicio de telefonía celular.
Ahora bien, lo que puede suceder si haces la portabilidad antes de la fecha de corte es que luego te llegue una factura de tu antiguo prestador de servicio de telefonía, por el consumo que realizaste.
Para saber si debes pagar la fracción o el plan completo, primero tendrás que saber cuál es el servicio que tienes contratado.
Si el contrato es por servicios empaquetados limitados o ilimitados, es posible que lo hayas comprado independiente del consumo efectivo del mismo, en ese caso el cobro sería completo.
En particular, sobre los paquetes limitados, es posible que cobren valores adicionales por el valor de las unidades o servicios extra que se hayan consumido por fuera del plan. Por ejemplo:
- Contenidos.
- Aplicaciones.
- SMS.
- Consumos en modalidades pague por ver -PPV-.
- Video por demanda -VOD-.
¿Qué hacer para evitar el cobro de tu antiguo operador luego de la portabilidad?
Evitar el cobro de tu anterior prestador de servicio móvil es muy fácil.
Dile a tu nuevo operador la fecha en la que deseas que se haga efectiva la portabilidad de tu número.
Te recomendamos que sea al menos 3 días hábiles antes del corte de tu facturación, si no, es posible que te facturen el siguiente período, como ocurre con la cancelación o terminación del contrato de servicios de telefonía.
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¿Cómo hacer la Portabilidad Numérica?
Es muy simple:
- Solicita al operador de telefonía que quieres la portabilidad de tu número.
- Suministra la información mínima requerida para el registro de usuarios prepago establecido por la Comisión De Regulación de Comunicaciones (CRC).
Los datos que deberás darle a tu nuevo proveedor de servicio de celular, son:
- Nombre completo.
- Número de documento de identidad.
- Número de tu línea telefónica.
En ocasiones, para verificar la veracidad de la información, te pedirán la fecha de expedición de tu documento de identidad.
- Cambia la SIM card por la del nuevo proveedor de comunicaciones.
Sabrás cuándo usar la nueva SIM, porque la que tenías pierde su señal.
¡No entres en pánico!
Esto significa que ha funcionado la portabilidad.
Como ves, es muy sencillo.
Ventajas de la portabilidad numérica
Además de ser un trámite sencillo, tiene al menos 3 ventajas:
- Puedes elegir desde el día hábil en el que se haga efectiva la portabilidad.
Para elegir el día en el que se haga efectiva la portabilidad, te recomendamos tener en cuenta la fecha de corte de tu próxima factura para evitar trámites con tu antiguo prestador de servicio de telefonía móvil.
- El cambio será efectivo a más tardar en 3 días hábiles.
- Cuando quieras saber el estado del trámite de tu portación, puedes preguntarle a tu nuevo operador.
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Requisitos para cambiar de operador de celular con mi número:
En primer lugar, debes suministrar la información mínima al nuevo operador.
Si antes de cambiar de operador tienes un servicio pospago, es decir, que pagas luego de tu consumo, debes haber pagado todas tus obligaciones vencidas al momento de presentar la solicitud de portabilidad.
Para esto, sólo debes ver la fecha de vencimiento de tu última factura y realizar el pago antes de esa fecha.
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Normas relacionadas con la portabilidad numérica:
Ley 1341 de 2009.
Resolución 5111 de 2017 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
En especial, los artículos:
- 2.1.3.3. Registro de usuarios prepago.
- 2.1.8.3 Terminación del contrato
- 2.1.8.4 Cancelación de servicios.
- 2.1.13.1 Factura de servicios.
- 2.1.16.1 Derecho a conservar el número
- 2.1.17.1. Solicitud de portación
- 2.1.17.2. Información de portación
- 2.1.17.3. Trámite de portación
- 2.1.17.4. Pago de obligaciones pendientes.
Ley 1480 de 2011.
Decreto 019 de 2012.
Resolución 3066 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
ENLACE RELACIONADO
Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones
